Cum alegeți agenția care vă face site-ul și ce să o întrebați înainte de contract

01Cum alegeți agenția care vă face site-ul: răspunsul pe scurt

Cum alegeți agenția care vă face site-ul? După răspunsurile la întrebări concrete, puse înainte de contract, nu doar după portofoliu sau preț. Întrebați despre accesibilitate, viteză, GDPR, căutare și răspunsuri AI. Întrebați apoi ce conturi rămân ale firmei și cine întreține site-ul după lansare.

Agenția web este firma care proiectează și construiește site-ul unei alte companii și care, adesea, îl găzduiește și îl întreține. Relația nu se încheie la lansare. Site-ul rămâne activ ani la rând, iar deciziile luate în contract vă urmăresc tot acest timp.

Miza este a dumneavoastră, nu a agenției. Google spune explicit, în ghidul său despre angajarea unui specialist SEO, că proprietarul site-ului răspunde în final pentru tot ce face firma angajată. Dacă agenția publică în numele firmei conținut înșelător, site-ul poate fi eliminat complet din indexul Google.

Acest ghid vă dă întrebările, răspunsurile pe care să le așteptați și semnalele de alarmă. Ce trebuie să vă demonstreze agenția prin proiecte și cazuri reale am tratat separat, în ghidul despre cum alegeți agenția pentru redesign. Aici ne ocupăm de ce trebuie să vă răspundă înainte de semnătură.

02Promisiunile care ar trebui să vă oprească: poziția 1 garantată și metodele secrete

O agenție care garantează poziția 1 în Google promite ceva ce nimeni nu poate livra. Google afirmă direct că nimeni nu poate garanta primul loc în rezultatele sale de căutare. Orice ofertă construită pe această garanție pornește de la o afirmație falsă.

Alte promisiuni contrazic tot ce spune Google despre propriile rezultate. Google nu cere bani pentru a include un site în rezultate sau pentru a-i schimba poziția. Rezultatele naturale, adică rezultatele care nu sunt reclame, nu se plătesc. Nici reclamele cumpărate prin Google nu influențează felul în care site-ul apare în rezultatele naturale.

Câteva semnale de alarmă apar des în ofertele agențiilor:

• garanția unei poziții anume sau a unui rezultat „100% sigur”;
• „trimiterea site-ului la mii de motoare de căutare”, pe care Google o consideră de obicei inutilă;
• scheme de „popularitate a linkurilor”, despre care Google spune că nu influențează poziția în marile motoare de căutare;
• un număr fix de linkuri promis lunar, fără explicația plasării;
• refuzul de a discuta ghidurile Google sau de a explica metoda folosită.

Un număr fix de linkuri împinge agenția spre plasări făcute cu efort minim, doar ca să atingă cota, arată o analiză despre alegerea unei agenții de link building. Aceeași analiză notează că SEO implică întotdeauna riscuri. O „metodă secretă” care nu poate fi explicată este, în practică, un risc pe care îl preluați fără să-l cunoașteți.

03Accesul și proprietatea: ce conturi rămân pe numele firmei dumneavoastră

Toate conturile esențiale ale site-ului trebuie să fie pe numele firmei dumneavoastră, nu pe al agenției. Agenția primește acces de lucru, dar nu devine proprietar. Dacă relația se încheie, trebuie să puteți continua cu altă echipă fără să negociați nimic.

Cereți în scris cine deține fiecare dintre aceste elemente:

• domeniul, înregistrat pe firmă;
• contul de găzduire și datele de acces la server;
• contul de administrare al platformei site-ului;
• Google Search Console și instrumentul de analiză a traficului;
• codul sursă și designul, după plata integrală a proiectului.

Accesul se dă treptat. Google recomandă ca, în faza de audit, specialistul SEO să primească doar drept de citire în Search Console, fără drept de scriere. Auditul este analiza inițială a site-ului, din care reies problemele și prioritățile. Drepturile mai largi vin după ce ați semnat și știți exact ce va modifica agenția.

La Svennis, înainte de lansare trecem domeniul, găzduirea, Search Console și analiza pe numele clientului și verificăm împreună cu el că intră singur în fiecare cont. Problemele pe care le vedem cel mai des la site-urile preluate pornesc de la conturi rămase pe un fost furnizor.

04Accesibilitatea WCAG 2.1 AA: ce întrebați despre testare și dovezi

Întrebarea principală despre accesibilitate este simplă: după ce standard testați site-ul și ce dovadă primesc la final? Accesibilitatea web înseamnă că oamenii cu dizabilități pot folosi site-ul, inclusiv cu tastatura sau cu un cititor de ecran. WCAG este setul de criterii tehnice după care se verifică acest lucru, iar nivelul AA este cel cerut de obicei în discuțiile despre Actul European privind Accesibilitatea (EAA).

Puneți agenției aceste întrebări:

1. Testați după WCAG 2.1 nivel AA și puteți scrie asta în contract?
2. Testați doar cu unelte automate sau verificați și manual, cu tastatura și cu un cititor de ecran?
3. Ce primesc la predare: un raport cu paginile testate și problemele rezolvate?
4. Cum rămâne site-ul accesibil după ce echipa mea adaugă pagini și imagini?
5. Cine repară problemele descoperite după lansare și în ce termen?

Un răspuns bun numește standardul, metoda și livrabilul. Un răspuns slab promite „conformitate garantată” fără să explice cum a fost verificată. Tratați o astfel de garanție la fel ca garanția poziției 1 în Google.

Dacă nu știți încă dacă site-ul firmei intră sub incidența EAA, citiți mai întâi ghidul despre accesibilitatea site-ului firmei după EAA. Veți pune întrebările de mai sus mult mai precis.

05Viteza site-ului: ce măsurători cereți înainte și după lansare

Viteza site-ului se negociază cu cifre măsurate, nu cu adjective. „Site rapid” nu înseamnă nimic într-un contract. O valoare măsurată pe pagini numite, pe mobil, poate fi verificată la predare.

Întrebați agenția:

• Ce indicatori de viteză măsurați și cu ce instrument?
• Pe ce pagini măsurați: doar prima pagină sau și paginile de servicii și contact?
• Măsurați pe mobil, unde site-ul este de obicei mai lent?
• Ce valori vă angajați să atingeți la lansare și le treceți în ofertă?
• Ce se întâmplă cu viteza când adăugăm imagini mari sau scripturi noi?

Cereți și o măsurătoare a site-ului actual, înainte de orice lucrare. Fără ea nu puteți compara rezultatul. Aceeași măsurătoare vă arată dacă problema ține de design, de platformă sau de găzduire.

Viteza are și un cost direct în cereri pierdute. Dacă vreți să puneți o valoare pe această pierdere înainte să discutați bugetul, folosiți metoda din ghidul despre cât costă un site lent în cereri. Cu o cifră proprie, comparați ofertele după ce rezolvă, nu doar după sumă.

06Conformitatea GDPR: întrebări despre formulare, cookie-uri și furnizori

Conformitatea GDPR a unui site depinde de ce date colectează, unde ajung acestea și cine are acces la ele. Agenția construiește formularele, instalează scripturile și, adesea, găzduiește site-ul. De aceea trebuie să vă poată explica fiecare flux de date înainte de lansare.

Întrebările de pus agenției:

1. Ce date cer formularele și de ce este necesar fiecare câmp?
2. Unde ajung mesajele trimise prin formular și cât timp sunt păstrate?
3. Ce scripturi externe încarcă site-ul, de exemplu analiză, hărți sau chat?
4. Se încarcă aceste scripturi înainte ca vizitatorul să-și dea acordul pentru cookie-uri?
5. Dacă găzduiți site-ul și vedeți datele din formulare, ne propuneți un acord de prelucrare a datelor?
6. Cine actualizează politica de confidențialitate când adăugăm un instrument nou?

Răspunsurile nu înlocuiesc avizul unui specialist în protecția datelor. Ele vă arată însă dacă agenția înțelege ce construiește. O agenție care nu știe ce scripturi pune pe site nu vă poate spune nici ce date colectează acestea.

Cereți lista furnizorilor externi în scris, la predare. Aceeași listă vă ajută mai târziu, când schimbați instrumentele sau agenția.

07Căutarea Google și răspunsurile AI: cum verificați recomandările de SEO, AEO și GEO

Recomandările de SEO și de optimizare pentru AI se verifică după ghidurile oficiale Google, nu după încrederea în agenție. SEO este munca prin care site-ul devine ușor de găsit și de înțeles în căutare. AEO și GEO sunt denumirile serviciilor care oferă recomandări de optimizare pentru experiențele AI, cum sunt răspunsurile generate în căutare.

Google recomandă o întrebare precisă pentru agențiile care vând astfel de servicii. Sunt recomandările lor în acord cu ghidul oficial Google despre optimizarea pentru funcțiile de AI generativ? Dacă agenția nu poate arăta legătura, recomandarea nu are o bază verificabilă.

Momentul contează. Google spune că cel mai bun moment pentru a angaja un specialist SEO este când plănuiți refacerea site-ului sau lansarea unuia nou, cât mai devreme. Structura paginilor, adresele și conținutul se decid atunci, nu după lansare.

Întrebați agenția și cum protejează traficul existent la mutarea pe site-ul nou. Un plan bun include redirecționări de la adresele vechi la cele noi și verificări după lansare. Lista completă o găsiți în ghidul despre site nou fără să pierzi traficul din Google.

Nu orice firmă are nevoie de un contract SEO lunar. Google afirmă că proprietarul unei afaceri locale mici poate face singur cea mai mare parte a muncii. Întrebați agenția ce puteți face intern și ce rămâne în sarcina ei.

08Găzduirea și mentenanța după lansare: cine răspunde și în ce termen

Găzduirea și mentenanța trebuie să aibă un responsabil numit înainte de semnare. Mentenanța înseamnă actualizarea platformei, a extensiilor și a securității, plus copiile de siguranță și intervențiile după lansare. Fără un responsabil clar, site-ul îmbătrânește chiar din prima lună.

Platforma aleasă schimbă răspunsul. Platformele proprietare, precum Wix sau Squarespace, includ găzduirea și suportul tehnic în abonament și sunt mai ușor de folosit. Pot fi însă limitative pentru proiecte complexe. WordPress.org este gratuit, dar găzduirea și temele se plătesc separat, așa cum arată o comparație a platformelor pentru site-uri.

Întrebați agenția:

• Cine plătește și administrează găzduirea, iar contul este pe numele firmei?
• Cât de des se fac copii de siguranță și cine a testat ultima restaurare?
• Cine actualizează platforma și extensiile, și cât de des?
• În cât timp răspundeți la o problemă care oprește site-ul?
• Ce acoperă garanția și ce intră în mentenanța plătită?

Garanția și mentenanța sunt lucruri diferite. Garanția acoperă erorile de implementare. O funcție nouă cerută după lansare nu este o eroare, ci o lucrare nouă. Cereți ca diferența să fie scrisă în ofertă. Ce ar trebui să includă prețul unui site, de la găzduire la mentenanță, găsiți în ghidul despre cât costă un site de prezentare.

09Exemplu: o discuție de evaluare cu acces doar de citire în Search Console

Iată cum arată evaluarea unei agenții, pas cu pas, pentru o firmă de servicii care își reface site-ul. Firma are deja un cont Google Search Console. Vrea să compare două agenții înainte de contract, fără să le dea control asupra site-ului.

1. Pregătirea. Managerul face lista conturilor: domeniu, găzduire, platformă, Search Console, analiză. Notează pe numele cui este fiecare.
2. Accesul pentru audit. Fiecare agenție primește în Search Console doar drept de citire, cum recomandă Google pentru această etapă. Nimeni nu primește drept de scriere.
3. Auditul. Agențiile prezintă ce au găsit: probleme de indexare, pagini lente, erori. Managerul cere ca fiecare problemă să aibă o pagină exemplu.
4. Întrebările. Managerul pune aceleași întrebări ambelor agenții: standardul de accesibilitate, valorile de viteză, scripturile externe, planul de redirecționări, găzduirea.
5. Verificarea AI. Una dintre agenții propune servicii GEO. Managerul cere legătura dintre recomandări și ghidul oficial Google despre AI generativ.
6. Oferta scrisă. Fiecare agenție trimite oferta cu livrabile, etape, termen, condiții de plată și ce nu este inclus.

Rezultatul nu se judecă după agenția cu prețul cel mai mic. Se judecă după agenția ale cărei răspunsuri pot fi verificate. La final, managerul retrage accesul agenției respinse din Search Console.

10Lista de verificare înainte de contract, într-un singur tabel

Tabelul de mai jos adună întrebările din acest ghid, cu răspunsul pe care să-l așteptați și semnalul care ar trebui să vă oprească. Folosiți aceleași rânduri pentru fiecare agenție, ca ofertele să poată fi comparate.

Un rând fără răspuns clar nu înseamnă automat că agenția este slabă. Înseamnă că trebuie să cereți răspunsul în scris înainte de semnare.

11Ce înseamnă pentru o firmă din România

Pentru o firmă din România, regulile Google despre agenții se aplică la fel ca oriunde. Nimeni nu poate garanta primul loc, iar includerea în rezultatele naturale nu se plătește. O ofertă locală care susține contrariul greșește la fel ca una din altă țară.

Ghidul Google menționează și unde se pot face reclamații despre practici comerciale înșelătoare. În Statele Unite, plângerile ajung la Comisia Federală pentru Comerț (FTC). Pentru firmele din afara Statelor Unite, Google trimite la econsumer.gov. Mai util decât o reclamație este însă un contract clar, semnat înainte de primul acces la site.

Trei lucruri merită verificate de orice companie românească înainte de semnare:

• dacă site-ul vinde sau oferă servicii consumatorilor și intră astfel în discuția despre EAA;
• ce date personale colectează formularele și unde sunt găzduite acestea;
• dacă oferta, garanția și termenii de mentenanță sunt scriși clar, în limba în care îi citiți și îi semnați.

Platforma aleasă contează și ea pe termen lung. O platformă proprietară este simplă la început, dar poate deveni limitativă când firma crește. Întrebați agenția de ce recomandă platforma propusă pentru cazul dumneavoastră, nu în general.

12Pașii următori: de la brief la oferte comparabile

Primul pas practic este un brief scris, înainte de orice discuție cu agențiile. Brieful este documentul care descrie ce trebuie să facă site-ul, pentru cine și cu ce constrângeri. Fără el, fiecare agenție ofertează alt proiect, iar ofertele nu pot fi comparate.

Ordinea recomandată:

1. Scrieți brieful, după structura din ghidul despre brieful pentru refacerea site-ului firmei.
2. Faceți lista conturilor existente și notați pe numele cui sunt.
3. Trimiteți brieful la câteva agenții și cereți oferte cu livrabile, termen și excluderi.
4. Puneți fiecărei agenții întrebările din tabelul de mai sus.
5. Dați acces doar de citire în Search Console pentru audit, și numai după ce ați ales agențiile finaliste.
6. Comparați ofertele mai întâi după livrabile, apoi după preț.

Păstrați răspunsurile scrise ale agenției alese. Ele devin baza verificării la predare: standardul de accesibilitate, valorile de viteză, lista de scripturi și responsabilul de mentenanță.

13Surse

• Google Search Central: Aveți nevoie de un specialist SEO?
• Bliss Marcom: Cum să alegi o agenție de link building în era SEO AI
• Branding Altfel: Cum să alegi platforma potrivită pentru noul tău site web