Cât costă un site lent în cereri și cum calculați pierderea din datele proprii
Aflați cât costă un site lent în cereri: o formulă simplă cu datele din propria analiză, cum măsurați viteza pe site-ul real și ce reparații contează.
- Nº
- 05
- Publicat
- Lectură
- 9 min
- Categorie
- Notes
- Scris de
- Revylio
Cât costă un site lent în cereri: răspunsul scurt
Cât costă un site lent în cereri depinde de trei cifre pe care le aveți deja: câte vizite primesc paginile lente, câte cereri se pierd pe ele și cât valorează o cerere pentru firma dumneavoastră. Nu există o cifră generală valabilă pentru orice afacere. Există însă o metodă pe care o puteți aplica într-o după-amiază.
Costul unui site lent în cereri este numărul de cereri pe care vizitatorii nu le mai trimit pentru că pagina se încarcă greu, înmulțit cu valoarea medie a unei cereri. Prin cerere înțelegem orice contact util: un formular trimis, o solicitare de ofertă, o programare.
Ghidul de față vă arată cum ajungeți la acest număr folosind analiza propriului site. Puteți afla separat cât de lent este site-ul. Puteți afla separat câte cereri primiți. Pierderea apare doar când puneți cele două lucruri unul lângă altul, pe aceleași pagini și pe aceeași perioadă.
Ultimele secțiuni descriu ce verificăm noi mai întâi la un site care încarcă greu. Explică și când ajunge o reparație punctuală și când are sens o refacere completă.
Formula pierderii: vizite, rata de conversie și valoarea unei cereri
Formula pierderii de cereri compară paginile lente cu paginile rapide ale aceluiași site. Comparația se face pe același tip de vizitator și pe aceeași perioadă. Elementul central al formulei este rata de conversie.
Rata de conversie este procentul de vizite care se termină cu o cerere trimisă. Dacă o pagină primește 100 de vizite și 2 dintre ele trimit formularul, rata de conversie a paginii este 2%. Calculul se face pe fiecare pagină sau pe fiecare grup de pagini.
Calculul are trei pași, în această ordine:
- Diferența de conversie: rata de conversie a paginilor rapide minus rata paginilor lente.
- Cererile lipsă: diferența de conversie înmulțită cu numărul de vizite pe paginile lente.
- Valoarea pierdută: cererile lipsă înmulțite cu rata dumneavoastră de închidere și cu valoarea medie a unui contract.
Rata de închidere este procentul de cereri care devin clienți plătitori. O găsiți în evidența de vânzări, nu în analiza site-ului. Fără ea, aflați câte cereri pierdeți, dar nu și câți bani.
Formula are o limită pe care trebuie să o știți de la început. Două pagini pot converti diferit și din alte motive decât viteza: alt conținut, alt public, alt buton. Comparați deci pagini asemănătoare, sau aceeași pagină înainte și după o îmbunătățire de viteză.
Datele de care aveți nevoie din propria analiză
Estimarea pierderii de cereri cere date pe care majoritatea firmelor le au deja, împrăștiate în două sau trei locuri. Strângeți-le într-un singur tabel înainte să calculați ceva. Alegeți o perioadă de cel puțin câteva luni, ca să nu vă bazați pe o săptămână atipică.
Aveți nevoie de următoarele date, pentru fiecare pagină importantă:
- numărul de vizite pe pagină, separat pe telefon și pe desktop;
- timpul de încărcare măsurat pe pagina reală, tot pe tip de dispozitiv;
- numărul de formulare trimise de pe acea pagină;
- sursa vizitei, de exemplu căutare, reclamă sau link direct;
- rata de închidere a cererilor, din evidența de vânzări;
- valoarea medie a unui contract nou.
Separarea pe dispozitiv contează cel mai mult. Același site poate fi acceptabil pe un laptop conectat la birou și lent pe un telefon. Dacă priviți doar media, problema de pe telefon dispare în cifre.
Sursa vizitei contează din alt motiv. Un vizitator venit dintr-o reclamă plătită vă costă bani înainte să vadă pagina. Dacă pagina lui de destinație e lentă, pierdeți și cererea, și banii plătiți pentru click. Notați aceste pagini separat în tabel.
Exemplu de calcul pas cu pas pentru o pagină de servicii
Exemplul de calcul de mai jos folosește o singură pagină de servicii, comparată între telefon și desktop. Am ales acest caz pentru că este cel mai ușor de reprodus. Înlocuiți fiecare literă cu cifrele din analiza dumneavoastră.
Pasul 1: notați cele două rate de conversie
Fie D rata de conversie a paginii pe desktop, unde se încarcă repede. Fie T rata de conversie a aceleiași pagini pe telefon, unde se încarcă greu. Dacă T este clar mai mică decât D, aveți primul semnal.
Pasul 2: calculați cererile lipsă de pe telefon
Fie V numărul de vizite de pe telefon în perioada aleasă. Cererile lipsă sunt V înmulțit cu diferența dintre D și T. Acesta este numărul de cereri pe care le-ați fi primit dacă telefonul ar converti ca desktopul.
Pasul 3: transformați cererile în bani
Înmulțiți cererile lipsă cu rata de închidere Î și cu valoarea medie a unui contract C. Rezultatul este valoarea estimată pierdută în perioada analizată. Împărțiți la numărul de luni și obțineți o pierdere lunară.
Pasul 4: verificați rezultatul cu o măsurătoare ulterioară
Estimarea rămâne o ipoteză până când o confirmați. Pe telefon, oamenii se comportă oricum puțin diferit față de desktop. Testul corect este să îmbunătățiți viteza paginii și să măsurați din nou T pe o perioadă egală. Dacă T crește spre D, ați confirmat că viteza costa cereri.
Măsurarea vitezei pe site-ul real, nu pe un demo
Viteza unui site se măsoară pe paginile reale, cu conținutul real, așa cum le văd vizitatorii. Un șablon gol dintr-o prezentare se încarcă aproape întotdeauna repede. Imaginile, formularele și scripturile adăugate ulterior schimbă rezultatul.
Core Web Vitals sunt un set de indicatori care descriu cât de repede apare conținutul unei pagini, cât de repede răspunde la interacțiune și cât de stabil rămâne în timpul încărcării. Când facem o refacere de site cu Revylio, urmărim ca aceste valori să fie pe verde. Le măsurăm pe site-ul real după lansare, nu pe un șablon într-un demo.
Pentru propria estimare, aplicați aceeași regulă. Măsurați întâi paginile care aduc cereri: pagina principală, paginile de servicii și pagina de contact. Măsurați-le separat pe telefon și pe desktop. Notați rezultatul în același tabel cu vizitele și formularele.
Repetați măsurarea după fiecare modificare importantă. Un plugin nou sau o galerie foto adăugată pot strica o pagină care era rapidă luna trecută. Dacă măsurați o singură dată, nu aflați când a apărut problema. Cu măsurători regulate, legați fiecare scădere de cereri de o schimbare concretă.
Tabel de decizie: ce observați în date și ce faceți
Tabelul de decizie de mai jos leagă rezultatele estimării de pasul următor. Citiți rândul care seamănă cel mai bine cu situația din datele dumneavoastră. Fiecare rând presupune că ați comparat pagini asemănătoare, pe aceeași perioadă.
| Ce observați | Ce înseamnă probabil | Ce faceți |
|---|---|---|
| Pagina de contact e lentă pe telefon, rapidă pe desktop | Pierderea e concentrată chiar la ultimul pas | Reparați întâi această pagină și formularul ei |
| Rata de conversie pe telefon e mult sub cea de pe desktop | Viteza pe telefon poate costa cereri | Calculați cererile lipsă și testați după optimizare |
| Paginile de destinație pentru reclame sunt lente | Plătiți click-uri care nu ajung la formular | Optimizați aceste pagini înaintea celorlalte |
| Toate paginile sunt lente, pe orice dispozitiv | Problema e în structura sau platforma site-ului | Evaluați o refacere, nu reparații punctuale |
| Paginile lente și cele rapide convertesc la fel | Viteza nu e cauza principală a lipsei de cereri | Căutați cauza în conținut, ofertă sau formular |
Ultimul rând este la fel de util ca primele. Dacă viteza nu explică diferența, ați evitat o investiție care nu v-ar fi adus cereri. Banii merg atunci spre textele paginilor sau spre un formular mai simplu.
Ce verificăm noi mai întâi la un site care încarcă greu
La Svennis, primul lucru pe care îl verificăm la un site care încarcă greu este drumul unei cereri pe telefon: pagina pe care aterizează vizitatorul, formularul și confirmarea trimiterii. Facem asta înainte de orice discuție despre design, pentru că acolo se vede direct dacă viteza costă cereri.
După drumul cererii, ne uităm la paginile care aduc cele mai multe vizite din căutare și din reclame. O pagină lentă cu puține vizite contează puțin în calcul. O pagină lentă care primește majoritatea traficului contează mult, chiar dacă pare banală.
Apoi căutăm ce anume încarcă pagina. Verificăm, în ordine:
- dimensiunea imaginilor față de cât de mari apar pe ecran;
- scripturile externe adăugate în timp și încă folosite sau nu;
- modulele și pluginurile instalate pentru funcții renunțate;
- formularul, care uneori încarcă mai mult decât restul paginii.
Ordinea aceasta pornește de la cereri, nu de la tehnologie. Un scor bun pe o pagină pe care nu o vizitează nimeni nu schimbă nimic în vânzări. Un formular care se încarcă greu pe telefon poate schimba mult, chiar dacă restul site-ului e rapid.
Reparații care contează: optimizare punctuală sau refacerea site-ului
Reparațiile de viteză se împart în două categorii: optimizări pe paginile existente și refacerea site-ului. Alegerea depinde de rezultatul din tabelul de decizie. Dacă doar câteva pagini sunt lente, de regulă ajung optimizările punctuale.
Optimizarea punctuală înseamnă să reduceți ce încarcă paginile care aduc cereri. Imaginile se redimensionează, scripturile nefolosite se scot, formularul se simplifică. Structura site-ului și adresele paginilor rămân aceleași, deci riscul pentru poziția în căutare este mic.
Refacerea are sens când lentoarea vine din platformă sau din structură și apare pe toate paginile. Am descris semnalele pe larg în ghidul despre când merită refacerea site-ului. La noi, procesul are șase etape: descoperire, structură, design, dezvoltare, conectare și lansare.
Riscul unei refaceri stă în adresele paginilor. Dacă se schimbă, vizitatorii din căutare pot ajunge pe pagini inexistente. De aceea, fiecare adresă schimbată primește o redirecționare 301, iar sitemap-ul este retrimis la lansare. Redirecționarea 301 este instrucțiunea care trimite permanent o adresă veche spre cea nouă. Redirecționările sunt cele care împiedică o mutare să devină o cădere în Google.
Ce înseamnă calculul pierderii pentru o firmă din România
Pentru o firmă din România, calculul pierderii de cereri are sens făcut în lei, cu valorile din propria evidență de vânzări. Nu vă bazați pe medii publicate pentru alte piețe sau alte industrii. O clinică, o fabrică și un service auto au valori foarte diferite pentru o cerere.
Puneți apoi pierderea lunară lângă costul reparației. Prețul unei refaceri ține cont de câte pagini sunt, de cât conținut există și de ce trebuie conectat cu ce. Durata depinde tot de numărul de pagini și de conținut, iar calendarul se stabilește la definirea proiectului. Ghidul despre cât costă un site de prezentare și ce ar trebui să includă prețul vă ajută să citiți o ofertă.
Când aveți ambele cifre, decizia devine aritmetică. Împărțiți costul reparației la pierderea lunară estimată și aflați în câte luni se recuperează investiția. Dacă perioada iese foarte lungă, începeți cu optimizările punctuale pe paginile cu cele mai multe cereri.
Viteza nu este singurul lucru pe care îl verificați la un site vechi. Dacă tot vă uitați la pagini, verificați și cât de ușor pot fi folosite de toți vizitatorii. Am scris separat despre accesibilitatea site-ului firmei după EAA.
Pași următori pentru a estima cererile pierdute
Pașii următori pentru estimarea cererilor pierdute se pot face în ordinea de mai jos, fără ajutor extern. Primele trei folosesc doar datele pe care le aveți deja.
- Alegeți paginile care aduc cereri: principală, servicii, contact și paginile de destinație pentru reclame.
- Extrageți vizitele și formularele trimise pe aceste pagini, separat pe telefon și pe desktop.
- Calculați rata de conversie pe fiecare pagină și pe fiecare dispozitiv.
- Măsurați viteza acelorași pagini pe site-ul real și notați-o în același tabel.
- Aplicați formula din acest ghid și obțineți pierderea lunară estimată.
- Reparați pagina cu cea mai mare pierdere și măsurați din nou după o perioadă egală.
Dacă rezultatul arată că lentoarea apare pe tot site-ul, discuția nu mai e despre o pagină. Pe pagina despre redesign și refacere site web pentru firme găsiți cum lucrăm și ce include o refacere. Puteți trimite tabelul cu cifrele dumneavoastră la office@svennis.ro, iar discuția pornește de la datele reale ale site-ului.