Accesibilitatea site-ului firmei după EAA și ce trebuie să verificați acum

01Accesibilitatea site-ului firmei după EAA: ce se cere, pe scurt

Din 28 iunie 2025, European Accessibility Act (EAA) cere ca site-ul prin care vindeți sau furnizați anumite servicii consumatorilor să poată fi folosit și de persoanele cu dizabilități. Accesibilitatea site-ului firmei după EAA se măsoară, în practică, după standardul WCAG 2.1 nivel AA. Dacă firma nu este microîntreprindere, merită să verificați site-ul acum.

Accesibilitatea unui site este capacitatea lui de a fi citit, înțeles și folosit de oricine. Aici intră și cineva care folosește un cititor de ecran, cineva care vede slab sau cineva care navighează doar cu tastatura. Sursele din acest ghid descriu problemele concrete: imagini fără text alternativ, contrast slab, formulare fără etichete și pagini care nu pot fi parcurse cu tastatura.

European Accessibility Act este Directiva 2019/882. Potrivit ghidului AccessioAI despre conformitatea EAA, directiva a fost adoptată în 2019 și se aplică din 2025. Ea stabilește cerințe minime obligatorii pentru produse și servicii, inclusiv pentru site-urile comerciale.

Miza nu este doar juridică. Economistul.ro notează că peste 90 de milioane de europeni trăiesc cu o formă de dizabilitate. În România sunt înregistrate peste 860.000 de persoane cu dizabilități, potrivit Digitalio. Problemele de accesibilitate îi afectează și pe utilizatorii vârstnici sau pe cei cu limitări temporare.

02Cui se aplică EAA: tipul serviciului și mărimea firmei

EAA se aplică firmelor care oferă consumatorilor servicii din lista directivei și care nu sunt microîntreprinderi. Ambele condiții contează. Un site de prezentare al unei firme mici poate rămâne în afara obligației, iar un magazin online al unei firme medii intră aproape sigur.

Serviciile vizate

Potrivit G4Media, EAA stabilește cerințe comune în UE pentru următoarele categorii de servicii:

• comerțul electronic;
• serviciile bancare destinate consumatorilor;
• comunicațiile electronice;
• accesul la servicii audiovizuale;
• cărțile electronice;
• anumite servicii digitale pentru transportul de pasageri.

Pentru magazinele online, pagina QualiBooth despre accesibilitatea în ecommerce spune că acestea intră pe deplin în domeniul de aplicare al EAA, explicit din iunie 2025.

Pragul de mărime

Sunt scutite microîntreprinderile care furnizează servicii. Acestea sunt firmele cu mai puțin de 10 angajați și cu o cifră de afaceri anuală sau un total al bilanțului de cel mult 2 milioane de euro. O firmă cu 10 angajați sau mai mulți intră sub obligație, la fel ca o firmă mai mică la care atât cifra de afaceri, cât și totalul bilanțului depășesc 2 milioane de euro.

G4Media adaugă o nuanță importantă. Aplicabilitatea concretă depinde de natura serviciului, de dimensiunea companiei și de felul în care utilizatorii interacționează cu platforma. Dacă nu sunteți sigur unde vă încadrați, cereți o opinie juridică înainte să decideți că legea nu vă privește.

03EAA în România: Legea 232/2022, autoritățile și riscurile pentru firme

În România, EAA a fost transpusă prin Legea nr. 232/2022. Legea a fost adoptată de Parlament la 19 iulie 2022 și publicată în Monitorul Oficial nr. 743 din 25 iulie 2022. G4Media arată că legea se aplică serviciilor vizate furnizate consumatorilor după 28 iunie 2025.

Unele articole din presa românească, precum cel din Economedia, indică data de 28 mai 2025. Majoritatea surselor din acest ghid, inclusiv Camera de Comerț și Industrie Suceava, folosesc 28 iunie 2025. Data corectă este 28 iunie 2025, data intrării în vigoare a Legii nr. 232/2022.

Cine poate primi o plângere

Potrivit Digitalio, nerespectarea cerințelor poate duce la plângeri la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la Consiliul Național pentru Combaterea Discriminării (CNCD). Legea nr. 232/2022 desemnează mai multe autorități de control, în funcție de serviciu, între care ANPC; separat, o persoană care se consideră discriminată se poate adresa CNCD.

Ce riscați concret

Firmele care nu se conformează riscă acțiuni legale pentru discriminare digitală. În proiectele cu finanțare europeană și în licitațiile publice, accesibilitatea poate apărea printre condițiile de eligibilitate, așa că merită verificată în documentația fiecărui program. În România, nerespectarea de către furnizorii de servicii a cerințelor de accesibilitate se sancționează cu amendă de la 6.000 lei la 12.000 lei, potrivit art. 27 din Legea nr. 232/2022.

Piața nu este pregătită. O agenție de web design citată de Digitalio estima în iunie 2025 că aproximativ 70% dintre site-urile firmelor vizate nu respectau cerințele. Un an mai târziu, un raport citat de G4Media găsea bariere semnificative la aproximativ 9 din 10 site-uri evaluate.

04WCAG 2.1 AA: standardul tehnic după care se judecă un site

WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) este setul de criterii tehnice după care se verifică accesibilitatea unui site. EAA nu descrie singură fiecare buton sau culoare. Ea trimite la standarde, iar pentru site-uri standardul de lucru este WCAG.

AccessioAI arată că EAA se bazează pe WCAG, în special pe versiunea 2.1. QualiBooth recomandă ca un magazin online să fie raportat la EN 301 549 și WCAG 2.1 AA, iar conformitatea să fie documentată. EN 301 549 este standardul european de accesibilitate pentru produse și servicii digitale, care preia criteriile WCAG.

Ce înseamnă nivelurile A și AA

Criteriile WCAG sunt grupate pe niveluri. Nivelul A acoperă barierele cele mai grave. Nivelul AA adaugă cerințe precum contrastul minim al textului. Când o sursă vorbește despre „WCAG 2.1 AA”, se referă la toate criteriile de nivel A și AA din versiunea 2.1.

De ce unele articole pomenesc WCAG 2.2

Câteva articole din presa românească, între ele Digitalio, scriu că EAA impune WCAG 2.2. Versiunea 2.2 este mai nouă și adaugă criterii peste 2.1. Un site construit după WCAG 2.2 AA acoperă și cerințele 2.1 AA. Dacă refaceți oricum site-ul, are sens să țintiți direct versiunea mai nouă.

Standardul cere și dovadă. Autoarea analizei din Economistul.ro compară EAA cu GDPR: trebuie să puteți arăta ce ați făcut pentru accesibilitate, adică decizii, implementări, audituri și procese.

05Cele cinci verificări WCAG care contează cel mai mult pe un site de firmă

Cele mai multe probleme de accesibilitate găsite pe site-urile românești se repetă. Raportul citat de G4Media le enumeră, iar ghidul AccessioAI dă pragurile tehnice. Începeți cu aceste cinci verificări.

1. Text alternativ la imagini

Atributele alt descriu conținutul unei imagini pentru cine nu o poate vedea. Un cititor de ecran citește acest text cu voce tare. O imagine de produs fără alt relevant devine invizibilă pentru un client nevăzător.

2. Contrastul dintre text și fundal

WCAG 2.1 cere un raport minim de contrast de 4,5:1 pentru textul normal și de 3:1 pentru textul mare. Textul gri deschis pe fundal alb pică des acest test.

3. Etichete și mesaje de eroare în formulare

Fiecare câmp are nevoie de o etichetă pe care un cititor de ecran o poate anunța. Mesajele de eroare trebuie să spună clar ce s-a greșit. Raportul citat de G4Media pune formularele fără etichete accesibile printre problemele frecvente.

4. Navigarea completă cu tastatura

Un vizitator trebuie să poată ajunge la fiecare link, buton și câmp fără mouse. Meniurile derulante și ferestrele pop-up blochează des această navigare.

5. Subtitrări pentru video

Un clip cu vorbire are nevoie de subtitrări pentru vizitatorii care nu aud. AccessioAI arată că, pe Squarespace, opțiunile sunt limitate, dar puteți încărca fișiere de subtitrări externe.

Sursa: accessio.ai

06Bannerul de cookie-uri, consimțământul și 2FA leagă accesibilitatea de GDPR

Un banner de cookie-uri pe care un cititor de ecran nu îl poate citi pune în pericol acordul cerut de art. 4 alin. (5) din Legea nr. 506/2004 și de GDPR, nu doar conformitatea EAA. Autoarea analizei din Economistul.ro, specialistă în GDPR, susține că o astfel de notificare încalcă atât EAA, cât și articolul 5 alin. 1 lit. a) din GDPR, care cere transparență.

Potrivit art. 4 pct. 11 și art. 7 din GDPR, consimțământul trebuie să fie liber, specific, informat și lipsit de ambiguitate. Economedia citează aceeași concluzie practică: o persoană nevăzătoare nu poate bifa o căsuță de consimțământ inaccesibilă. Un consimțământ obținut așa este, practic, invalid.

Ce verificați pe site-ul firmei

Trei locuri merită atenție specială, pentru că acolo se întâlnesc datele personale cu accesibilitatea:

• bannerul de cookie-uri, care trebuie să poată fi citit și închis doar cu tastatura;
• căsuțele de acord din formularele de contact și de comandă;
• autentificarea cu doi factori (2FA), dacă site-ul are cont de client.

Pentru 2FA, aceeași analiză subliniază că EAA cere ca măsurile de securitate să fie accesibile. Un cod afișat doar ca imagine sau un timp prea scurt de introducere pot bloca un utilizator. Articolul 35 din GDPR cere o evaluare de impact atunci când o prelucrare poate genera un risc ridicat, iar autoarea consideră că lipsa de accesibilitate poate contribui la un astfel de risc.

07Cum verificați accesibilitatea site-ului: scanare automată, apoi test manual

Verificarea accesibilității unui site se face în doi pași: o scanare automată care găsește problemele evidente și un test manual care găsește restul. Ghidul AccessioAI spune limpede că instrumentele automate nu pot detecta toate încălcările. Raportul citat de G4Media numește scanarea automată un prim diagnostic, de completat prin audit și testare manuală.

Pasul 1: scanarea automată

Puteți folosi gratuit unul dintre aceste instrumente:

• WAVE (Web Accessibility Evaluation Tool), o extensie de browser care marchează problemele direct în pagină;
• axe DevTools, extensia de browser oferită de Deque Systems;
• Google PageSpeed, care include accesibilitatea printre criteriile de evaluare.

Pasul 2: auditul manual

Auditul manual înseamnă testarea site-ului cu un cititor de ecran, precum NVDA sau VoiceOver, și navigarea doar cu tastatura. Tot aici evaluați structura paginilor și claritatea conținutului. Economedia citează și recomandarea de a testa interfețele cu persoane care au dizabilități.

De ce un plugin nu ajunge

Instalarea unui plugin de accesibilitate nu este suficientă pentru respectarea cerințelor, avertizează experții citați de Digitalio. La Svennis, când audităm un site, trecem întâi formularul de contact și bannerul de cookie-uri prin tastatură și cititor de ecran. Acolo vedem cel mai des că un plugin a schimbat aspectul paginii, dar etichetele câmpurilor și ordinea de navigare au rămas greșite.

08Exemplu pas cu pas: verificarea paginii de contact pe un site Squarespace

Pagina de contact este cel mai bun loc pentru primul test de accesibilitate, pentru că are imagini, text, un formular și, de obicei, o căsuță de consimțământ. Exemplul de mai jos folosește un site construit pe Squarespace, cu setările descrise în ghidul AccessioAI. Pașii se aplică la fel pe orice platformă.

1. Rulați WAVE pe pagină. Notați fiecare eroare de contrast și fiecare imagine fără text alternativ.
2. Completați textul alternativ. În Squarespace, deschideți setările imaginii și scrieți descrierea în secțiunea „Alternative Text”. Descrieți ce arată imaginea, de exemplu „Sediul firmei, intrarea principală”, nu „poza1”.
3. Corectați contrastul. Squarespace oferă opțiuni limitate pentru contrast, dar puteți folosi CSS personalizat. Ținta este 4,5:1 pentru textul obișnuit.
4. Treceți prin pagină doar cu tastatura. Squarespace are suport de bază pentru navigarea prin tastatură. Verificați că ajungeți la fiecare câmp, la căsuța de acord și la butonul de trimitere, în ordine logică.
5. Ascultați formularul cu un cititor de ecran. Porniți NVDA pe Windows sau VoiceOver pe Mac. Fiecare câmp trebuie anunțat cu numele lui, iar mesajul de eroare trebuie citit.
6. Verificați aplicațiile adăugate. AccessioAI avertizează că unele aplicații Squarespace pot introduce probleme dacă nu sunt implementate corect. Un widget de chat sau o hartă încorporată merită testate separat.

Notați ce ați găsit și ce ați corectat, cu data. Această listă devine începutul documentației de conformitate. Responsabilitatea pentru accesibilitate rămâne a proprietarului site-ului, nu a platformei.

09Remedieri punctuale sau redesign complet: cum decideți

Remedierile punctuale ajung când problemele țin de conținut, iar redesignul devine necesar când problemele țin de structura și codul site-ului. Text alternativ lipsă se completează într-o după-amiază. Un meniu care nu poate fi folosit cu tastatura sau o temă cu contrast greșit peste tot cer, de obicei, mai mult. Tabelul de mai jos vă ajută să încadrați ce ați găsit la verificare.

Dacă jumătate din rânduri vă duc spre ultima coloană, citiți ghidul despre când merită refacerea site-ului. La un redesign, adresele schimbate trebuie redirecționate. Pagina Revylio despre redesign descrie cum fiecare adresă schimbată primește o redirecționare 301, ca site-ul să nu cadă în Google după lansare.

10Pașii următori pentru accesibilitatea site-ului firmei

Primul pas este să stabiliți dacă firma intră sub EAA, iar al doilea este o verificare de o oră pe pagina de contact. Ordinea de mai jos vă duce de la întrebarea juridică la o decizie despre site.

1. Verificați încadrarea. Comparați numărul de angajați, cifra de afaceri și totalul bilanțului cu pragul pentru microîntreprinderi: sub 10 angajați și cifră de afaceri sau total al bilanțului de cel mult 2 milioane de euro. Verificați apoi dacă serviciul dumneavoastră se află pe lista EAA.
2. Rulați o scanare automată. Treceți prima pagină, pagina de contact și, dacă aveți magazin, pagina de produs și coșul prin WAVE sau axe DevTools.
3. Faceți testul manual. Parcurgeți aceleași pagini doar cu tastatura, apoi cu NVDA sau VoiceOver.
4. Verificați bannerul de cookie-uri și căsuțele de acord. Ele leagă accesibilitatea de GDPR.
5. Încadrați rezultatele în tabelul de decizie. Hotărâți dacă aveți nevoie de remedieri sau de un site nou.
6. Documentați și informați public. Păstrați rezultatele scanărilor, corecturile și datele lor. Pe site, publicați informațiile despre modul în care serviciul îndeplinește cerințele de accesibilitate, așa cum cere art. 13 din Legea nr. 232/2022.

Dacă rezultatele arată spre un site nou, pe pagina de redesign Revylio găsiți etapele unui proiect de refacere. Pentru a vă face o idee despre buget, citiți ce include prețul unui site de prezentare.

11Surse

• Revylio: Redesign și refacere site web pentru firme
• QualiBooth: Accesibilitate pentru ecommerce: WCAG și EAA
• Digitalio: Accesibilitatea digitală pentru persoane cu dizabilități devine obligatorie
• AccessioAI: Ghid detaliat pentru accesibilitate Squarespace, conformitate EAA
• Economedia: Companiile trebuie să livreze produse şi servicii digitale mai accesibile
• G4Media: La un an de la aplicarea legislației europene privind accesibilitatea digitală
• Camera de Comerț și Industrie Suceava: Ce trebuie să știe firmele românești despre EAA
• Economistul.ro: European Accessibility Act, nouă obligație legală pentru piața digitală
• Agenda Construcțiilor: 70% din site-urile companiilor românești nu sunt conforme cu cerințele UE