Cât costă un magazin online și ce determină de fapt prețul

01Cât costă un magazin online: de la 5 € pe lună la zeci de mii de euro

Cât costă un magazin online depinde mai întâi de model: îl închiriați pe o platformă sau îl construiți ca proprietate. Pe Shopway, chiria pornește de la 5 € pe lună. Pagina precizează că perioada de plată aleasă poate aduce reducere. Un magazin construit după cerințe poate costa mii sau zeci de mii de euro. Prețul afișat acoperă însă rar tot ce plătiți.

Costul total al unui magazin online este suma tuturor cheltuielilor pentru lansarea lui și pentru funcționarea lui în timp. Intră aici platforma, domeniul, găzduirea, integrările, conformitatea GDPR, accesibilitatea, viteza, mentenanța și promovarea. Comparați ofertele după acest cost total, nu după prima cifră din ofertă.

Diferența dintre o ofertă ieftină și una scumpă vine din ce include fiecare. Specialiștii ContentSpeed, o firmă de software pentru comerț electronic, au publicat pe StartupCafe o listă cu costurile lansării unui magazin online. Potrivit lor, costul platformei depinde în primul rând de specificațiile magazinului, de integrări și de funcționalități.

Un comentator de pe ECOMpedia spunea același lucru încă din 2014. Un magazin se poate face cu foarte puțini bani pe o platformă existentă. Se poate face și cu mii sau zeci de mii de euro, în funcție de cerințe.

02Magazin închiriat sau magazin propriu: ce plătiți în fiecare model

Un magazin închiriat rulează pe o platformă SaaS, adică software oferit ca serviciu, pentru care plătiți un abonament lunar. Un magazin propriu rulează pe o platformă instalată pentru dvs., adesea open-source, și îl plătiți în principal la construcție. Fiecare model mută costul în alt loc.

Pachetele de pe pagina de prețuri Shopway arată cum se stabilește prețul unei chirii:

Toate pachetele includ găzduirea, trafic lunar nelimitat și suport prin email 24/7. Pagina precizează că prețurile se calculează la cursul BNR al zilei. Pagina de prețuri menționează că prețul include toate taxele, dar cereți oricum prețul final, cu TVA, în scris, înainte de abonare. Puteți testa platforma gratuit timp de 15 zile.

Unele beneficii depind de plata în avans. Designul personalizat gratuit din pachetul Professional cere plata pe minimum 12 luni. Domeniul .ro gratuit cere plata pe minimum 24 de luni. La Start și Business, un design personalizat pe structura platformei costă opțional 50 €.

Modelul propriu aduce mai mult control, dar și responsabilitatea mentenanței. O comentatoare de pe ECOMpedia scria în 2020 că, între open-source și SaaS, open-source câștigă prin libertate și control total.

Sursa: shopway.ro

03Costurile de pornire: domeniu, găzduire, SSL, platformă și comisioane

Investiția inițială într-un magazin online are mai multe componente decât platforma. Lista ContentSpeed publicată de StartupCafe enumeră patru elemente de bază:

• domeniul site-ului;
• pachetul de găzduire web;
• certificatul SSL;
• platforma de comerț electronic, cu eventualele costuri de dezvoltare și mentenanță.

Lângă acestea apar taxele și comisioanele către furnizori. Lista îi numește pe cei de curierat și logistică, pe procesatorii de plăți online și sistemele de gestiune de tip POS sau ERP. Include și integrarea cu marketplace-urile existente pe piață. Aceste costuri cresc odată cu volumul de comenzi, deci nu apar complet în prima factură.

Dacă aveți deja un business de retail tradițional, costurile juridice și administrative de pornire sunt mai mici, dar rămân cele legate de vânzarea online, cum ar fi informațiile obligatorii de pe site. Potrivit ContentSpeed, deschiderea unui magazin online de obicei nu se compară, la costuri, cu deschiderea unui magazin fizic nou.

Pentru un ordin de mărime, un utilizator ECOMpedia estima în 2014 bugetul unui site mic de nișă. Socoteala lui cuprindea minimum 500 de euro pentru magazin și 100-300 de euro pentru modulul de plată și integrarea lui. La acestea adăuga 100 de euro pentru găzduire și domeniu. Estimarea are peste zece ani, așa că folosiți-o ca reper, nu ca preț curent.

04Numărul de produse și de furnizori schimbă costul și efortul

Numărul de produse influențează direct prețul unui magazin online. La Shopway, de exemplu, pachetele se diferențiază mai ales prin numărul de produse: 50, 1.000 sau 10.000. Un catalog mare cere însă și muncă, nu doar un abonament mai scump.

Academia de eCommerce a Gomag descrie cazul Kindehaus, un producător de mobilier pentru copii. Magazinul a început cu aproximativ 7 produse. Prin parteneriate cu furnizori, a ajuns în scurt timp la peste 15.000 de produse. Atunci au apărut comenzi pe care nu le putea onora sau nu le putea onora integral, iar livrările durau tot mai mult.

Cauza ține de furnizori. Într-o comandă mare, produsele pot veni de la furnizori diferiți, iar nu toți au prețul și stocul sincronizate la timp. Kindehaus a revenit la gama inițială, plus încă 3 produse. Potrivit articolului Gomag despre numărul minim de produse, cu doar 10 produse magazinul are peste 700 de comenzi pe lună.

Înainte să cereți oferte, estimați catalogul realist. ContentSpeed recomandă două întrebări: câte produse și categorii veți avea peste 1-2 ani de la lansare? Ce nivel de business așteptați în primii 3 ani? Răspunsurile vă spun ce platformă și ce integrări merită plătite de la început.

05Integrările cu facturarea și curierii: când devin necesare

Integrările cu facturarea și curierii devin necesare când volumul de comenzi depășește munca manuală. Potrivit articolului StartupCafe, peste 20-30 de comenzi pe zi nu mai este realist să emiteți facturile de mână, cu copy-paste. Sub acest prag, puteți amâna o parte din cost.

Integrarea bidirecțională este legătura prin care magazinul și sistemul de gestiune își trimit date unul altuia. Comenzile pleacă din magazin spre facturare, iar stocurile vin înapoi spre magazin. Articolul precizează că, dacă nu așteptați multe comenzi de la început, nu aveți nevoie imediat de integrare bidirecțională cu facturarea, POS-ul sau ERP-ul.

Amânarea are sens doar dacă platforma permite integrarea mai târziu. Cereți furnizorului trei lucruri scrise:

• ce integrări suportă platforma pentru facturare, curieri și plăți;
• cine le configurează și cât costă configurarea;
• cine le repară când un furnizor își schimbă sistemul.

Un magazin care nu se poate lega de facturare la 30 de comenzi pe zi vă obligă la o mutare de platformă. O mutare costă de obicei mai mult decât o integrare planificată de la început.

06Conformitatea GDPR și accesibilitatea trebuie scrise explicit în ofertă

Conformitatea GDPR și accesibilitatea sunt două costuri pe care o ofertă le poate lăsa nespuse. Un preț care nu le menționează nu înseamnă că sunt gratuite. Înseamnă doar că nu știți cine le face și cine răspunde de ele.

Ce întrebați despre GDPR

Un magazin online colectează date personale la fiecare comandă: nume, adresă, telefon, email. Întrebați furnizorul ce livrează concret:

• mesajul de consimțământ pentru cookie-uri și scripturile oprite până la acord;
• bifele de consimțământ pentru newsletter și alte scopuri de marketing, separate de plasarea comenzii;
• paginile de politică de confidențialitate și de cookie-uri, plus cine le redactează;
• unde sunt găzduite datele clienților.

Ce întrebați despre accesibilitate

Accesibilitatea înseamnă că magazinul poate fi folosit și de persoane care navighează doar cu tastatura sau cu un cititor de ecran. Cereți furnizorului nivelul WCAG pe care îl țintește și cine îl testează. Întrebați dacă tot fluxul, de la căutare la plată, a fost verificat fără mouse.

Dacă vindeți către consumatori, verificați cu juristul dvs. ce vă cere Actul European privind Accesibilitatea (EAA), așa cum a fost transpus în legislația națională. Întrebați inclusiv dacă vi se aplică excepția pentru microîntreprinderi. Apoi cereți ca răspunsul să apară în ofertă, ca livrabil cu nume, nu ca promisiune generală.

07Viteza magazinului: un cost care apare în vânzări, nu în ofertă

Viteza unui magazin online rar apare ca linie separată în ofertă, dar o plătiți oricum. Plătiți-o la început, prin optimizare, sau mai târziu, prin vizitatori care pleacă înainte să cumpere. Un magazin lent arată ieftin doar până la prima campanie plătită.

Viteza depinde de câteva alegeri concrete, fiecare cu un cost:

• găzduirea și resursele serverului;
• tema aleasă și cât cod încarcă pe fiecare pagină;
• numărul de module instalate;
• mărimea și formatul imaginilor de produs.

Întrebați furnizorul ce măsoară la predare și pe ce pagini. Pagina de categorie, pagina de produs și coșul contează mai mult decât prima pagină. Cereți și ce se întâmplă după lansare, când adăugați module sau sute de produse noi.

Ca să vedeți cât vă costă concret încetineala, folosiți datele proprii. Ghidul despre cum calculați pierderea unui site lent din datele proprii arată metoda pas cu pas. Aceeași logică se aplică unui magazin, unde pierderea se măsoară în comenzi.

08Găzduirea și mentenanța după lansare sunt costuri recurente

Găzduirea și mentenanța sunt costuri pe care le plătiți cât timp magazinul funcționează. La un magazin închiriat, abonamentul le include de regulă: Shopway, de exemplu, include găzduirea în toate pachetele. La un magazin propriu, le plătiți separat și trebuie să știți cine le face.

Găzduirea în sine nu este cheltuiala mare. O comentatoare de pe ECOMpedia estima în 2020 un pachet de găzduire cu domeniu inclus la cel mult aproximativ 100 de euro pe an. Costul real vine din muncă: actualizările platformei și ale modulelor, copiile de siguranță, reînnoirea certificatului SSL și remedierea erorilor.

La Svennis, când preluăm un magazin pentru refacere, cerem întâi lista tuturor plăților recurente. Constatăm des că actualizările de module și reînnoirile nu figurau în oferta inițială și nu aveau un responsabil clar.

Schimbarea de platformă are și ea un cost. Un utilizator ECOMpedia povestea în 2017 că a trecut pe rând prin OpenCart, o platformă online și, în final, PrestaShop. Dacă magazinul actual a devenit greu de întreținut, comparați costul reparațiilor repetate cu cel al unei refaceri complete a site-ului.

09Promovarea contează mai mult decât platforma, deci bugetați-o separat

Promovarea este adesea cea mai mare cheltuială a unui magazin online, nu platforma. Articolul StartupCafe spune direct că platforma este mai puțin importantă decât investiția în marketing și promovare. Un magazin pe care nu îl găsește nimeni nu vinde, oricât de bine ar fi construit.

Exemplele de pe ECOMpedia arată cum se consumă bugetul. Un utilizator și-a pus deoparte 8.000 de lei pentru magazin în 2017. I-a cheltuit în aproximativ un an pe teme cumpărate, module și promovare pe AdWords. Un alt comentator spunea în 2014 că unele site-uri mari din România investesc 2-3 mii de euro pe lună în promovare.

O parte din promovare ține de funcționalitățile platformei. Articolul Gomag recomandă mai mult de un produs în magazin. Motivul: după prima comandă, puteți programa un email la două săptămâni, cu recomandări de produse similare. Aveți nevoie însă de acordul expres al clientului sau de o modalitate simplă și gratuită de a refuza aceste emailuri, oferită la comandă și în fiecare mesaj. Verificați dacă platforma permite astfel de emailuri automate sau dacă le plătiți separat.

Concluzia practică este simplă. Țineți bugetul de promovare separat de bugetul de construcție. Nu economisiți la conformitate sau la viteză ca să eliberați bani pentru reclame.

10Pașii următori: cum comparați două oferte de magazin online

Ca să comparați corect două oferte de magazin online, transformați fiecare ofertă în cost total pe primii doi ani. Cereți furnizorilor aceleași informații, în scris. Apoi parcurgeți pașii de mai jos:

1. Scrieți numărul estimat de produse și de comenzi zilnice peste 1-2 ani.
2. Stabiliți modelul: chirie lunară sau magazin propriu, cu mentenanța asumată.
3. Cereți lista costurilor de pornire: domeniu, găzduire, SSL, platformă, integrări.
4. Cereți separat ce se livrează pentru GDPR și accesibilitate, cu responsabil numit.
5. Întrebați ce măsurători de viteză se fac la predare și pe ce pagini.
6. Cereți prețul mentenanței lunare și ce include exact.
7. Adăugați bugetul de promovare, separat de construcție.

Dacă vreți o perspectivă din partea unei platforme, Gomag a publicat videoclipul „Ce costuri ai cu un magazin online”, de 9 minute și 31 de secunde. Pentru un site fără vânzare online, ghidul despre ce ar trebui să includă prețul unui site de prezentare folosește aceeași logică a costului total.

11Surse

• Shopway.ro: Prețuri magazine online la cheie
• StartupCafe: Ce costuri implică lansarea unui magazin online
• ECOMpedia: Cât te costă și câți bani poți să faci cu un magazin online
• Gomag Academia de eCommerce: Numărul minim de produse pentru un magazin online
• Gomag (YouTube): Ce costuri ai cu un magazin online